İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 09.05.2026
CARDS HEAVEN KOLEKSİYON KART VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İşbu İade ve Cayma Politikası, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin iade, cayma ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.
Cayma Hakkı
Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak isteyen kullanıcıların aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmesi gerekmektedir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad bilgisi
- İletişim bilgileri
İade talebinin onaylanmasının ardından ürünün belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
E-Posta
[email protected]
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Orijinal ambalajında
- Eksiksiz
- Hasarsız
- Tekrar satılabilir durumda
olması gerekmektedir.
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Koleksiyon ve TCG Ürünlerine İlişkin Özel Koşullar
Satışı yapılan bazı ürünler koleksiyon ürünü niteliği taşımaktadır.
Özellikle aşağıdaki ürünlerde özel koşullar uygulanabilir:
- Booster Pack
- Booster Box
- Elite Trainer Box
- Bundle ürünleri
- Fabrika mühürlü koleksiyon ürünleri
- Rastgele içerikli ürünler
Fabrika mühürü açılmış, jelatini sökülmüş veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde, ürünün tekrar satışa uygunluğunun kaybolması nedeniyle cayma hakkı kapsamı mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.
Aşağıdaki durumlar iade sebebi olarak kabul edilmez:
- Belirli kart çıkmaması
- Beklenen değerin oluşmaması
- Koleksiyon beklentisinin karşılanmaması
- Pull oranlarına ilişkin memnuniyetsizlik
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, kullanıcıların kargo görevlisi yanında tutanak oluşturması tavsiye edilmektedir.
Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmelidir.
E-Posta
[email protected]
İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade kargo süreçleri değerlendirilecektir.
Satıcı, uygun gördüğü durumlarda anlaşmalı kargo yönlendirmesi sağlayabilir.
Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, ödeme yapılan yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilecektir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
İletişim
İade ve cayma süreçlerine ilişkin talepler için:
E-Posta
[email protected]